Férias em família: o orçamento mais caro que se aprova em sessenta segundos

Todos os anos assistimos à mesma cena.

O empresário recebe a proposta para as férias da família, olha para o valor final e reage como se tivesse acabado de receber uma inspeção surpresa:

É muito caro.

Na Travel Gate conhecemos este ritual desde 2003.

E há uma coisa que aprendemos ao longo dos anos: o grito é genuíno.

A objeção nem sempre.

Quem tem uma empresa por sua conta sabe do que falamos.

Em Portugal, muitas vezes o problema não é exatamente falta de dinheiro. É tesouraria, oportunidade, prazo e prioridade.

O empresário que reage ao preço das férias não está necessariamente a dizer que não pode pagar.

Está a fazer aquilo que faz durante o resto do ano por instinto profissional:

Negociar.

Contestar.

Comparar.

Apertar a margem.

É o mesmo reflexo que utiliza com fornecedores, bancos, senhorios e prestadores de serviços.

Só que, desta vez, do outro lado da mesa não está um fornecedor.

Está a família.

É aqui que a conversa muda de natureza.

A família não é uma rubrica de custos.

É, para muitos empresários, a razão pela qual o balanço inteiro existe.

É pela família que acordam cedo, assumem riscos, assinam garantias, aguentam reuniões que podiam ter sido mensagens e continuam a construir património ano após ano.

“Deixar alguma coisa à família” é provavelmente o plano de negócios mais antigo do mundo.

Quem não constrói para a família constrói para deixar ao mundo.

E o mundo, convenhamos, raramente agradece.

Quando ao “é muito caro” respondemos com calma:

- É para a família.

Acontece quase sempre o mesmo.

Dois segundos de silêncio.

Um suspiro.

E depois a frase que já conhecemos:

- É o mais caro?

- É.

- Siga.

E desliga o telefone satisfeito.

Não necessariamente aliviado.

Satisfeito.

Porque naquele momento resolveu a única preocupação que não queria delegar ao acaso: garantir que a família vai estar bem.

As férias ficam tratadas.

A família fica protegida.

E ele volta a concentrar-se no que sabe fazer melhor: gerir a empresa e compensar, nos negócios seguintes, a extravagância que acabou de aprovar.

Isso não é impulso.

Também é gestão.

Convém ser rigoroso.

O valor não está apenas no papel timbrado, na categoria do hotel ou na vista da suite.

Está no que acontece antes, durante e depois da viagem.

O “siga” pode comprar:

• um hotel adequado ao perfil real da família, e não apenas um hotel com boas fotografias;

• quartos comunicantes ou villas preparadas para famílias numerosas;

• voos com horários razoáveis, sem escalas noturnas desnecessárias;

• lugares previamente selecionados para que crianças e pais não fiquem separados;

• transferes com espaço para passageiros, malas, carrinhos e equipamento;

• seguros, documentação e vistos verificados antecipadamente;

• pedidos alimentares e necessidades especiais comunicados antes da chegada;

• assistência ao viajante 24 horas por dia quando agosto decide testar a paciência dos aeroportos europeus.

Uma plataforma online vende um quarto, um voo ou um transfer.

Uma equipa experiente coordena tudo como uma única viagem.

E resolve o imprevisto antes que ele chegue ao grupo de WhatsApp da família.

Organizar férias para uma família numerosa é uma pequena operação.

Existem passageiros com idades diferentes, horários distintos, bagagens, documentos, preferências, necessidades alimentares e níveis de paciência que raramente coincidem.

Um quer sair cedo.

Outro não acorda antes das dez.

Uma criança quer piscina.

Outra quer atividades.

Alguém precisa de quarto no mesmo piso.

Outro não pode ficar longe do elevador.

E, no meio de tudo isto, há um empresário que diz que “trata rapidamente” numa noite depois do jantar.

Três horas mais tarde tem vinte separadores abertos no computador, preços diferentes para o mesmo quarto e nenhuma certeza sobre qual das tarifas permite cancelar.

É neste ponto que a gestão integrada de viagens corporativas e a organização de uma viagem familiar começam a parecer-se.

Ambas exigem:

• coordenação de várias pessoas;

• controlo de custos;

• gestão de risco;

• fornecedores fiáveis;

• capacidade de alteração;

• um responsável claro quando algo falha.

O empresário delega contabilidade, assessoria jurídica, recursos humanos e tecnologia.

Não existe razão para transformar as férias da família no único projeto que decide gerir sozinho.

Com o preço de um hotel mais simples?

Com as horas que o empresário passaria a coordenar seis passageiros, três reservas, duas escalas e vários fusos horários?

Com o custo de uma tarifa errada, de quartos separados ou de uma ligação impossível?

Com a frustração de chegar ao destino e descobrir que a villa “para seis pessoas” tem apenas duas camas e um sofá?

Com uma semana de férias em que o pai passa o tempo ao telefone a resolver aquilo que devia ter ficado resolvido antes da partida?

O preço mais baixo nem sempre representa o menor custo.

Existe o custo da viagem.

E existe o custo de a organizar mal.

Quem gere uma empresa conhece bem a diferença entre preço e valor.

Só precisa, por vezes, de ser recordado de que essa mesma lógica também se aplica à família.

Para uma família de empresários, luxo nem sempre significa mármore, champagne ou uma suite com piscina.

Pode significar algo muito mais simples:

Chegar e encontrar os quartos certos.

Ter as malas entregues no veículo correto.

Não discutir no aeroporto porque os lugares ficaram separados.

Saber quem contactar quando um voo é cancelado.

Ter alguém que conhece a reserva, a família e o contexto da viagem.

As viagens familiares de alto perfil não devem ser complicadas para parecerem especiais.

Devem parecer simples porque alguém tratou da complexidade nos bastidores.

São, muitas vezes, a razão de todas as outras.

Por isso, quando receber a proposta e sentir vontade de dizer “é muito caro”, faça as perguntas certas:

O hotel é realmente adequado?

Os quartos estão garantidos?

Os horários fazem sentido?

Existe assistência?

Quem resolve se alguma coisa mudar?

Depois faça aquilo que tantos empresários fazem todos os anos.

Respire.

Olhe para a família.

E diga:

- Siga.